Comment faire un retour d'une commande passée sur le site internet ?

Notre politique de retour s’applique à tous nos articles, qu’ils proviennent de la nouvelle collection, de l’outlet ou qu’ils aient été achetés pendant les soldes.

Vous avez 15 jours à compter de la livraison pour retourner gratuitement (à l'exception de l'Allemagne) tout ou une partie de votre commande si un article ne vous convient pas. Seuls seront acceptés les articles retournés en parfait état et dans leur emballage d'origine.
Pour les modèles dont la semelle est protégée par un film plastique, aucun retour ne pourra être accepté si celui-ci a été retiré, même partiellement.

Nous n'effectuons pas d'échange mais uniquement des remboursements.

Le retour peut se faire directement dans une de nos boutiques officielles (hors revendeurs et hors le corner de la Samaritaine) avec votre numéro de commande ou par transporteur en téléchargeant votre étiquette retour. 

Pour la télécharger, connectez vous à votre compte. Dans “Commandes & retours”, cliquez sur “Effectuer un retour” et suivez les étapes. Vous pourrez ainsi télécharger et imprimer votre étiquette de retour. Si le bouton n'apparaît pas c'est que malheureusement le délai de retour est dépassé. 
Une fois votre étiquette de retour téléchargée, votre colis devra être remis au transporteur dans un délai de 7 jours ouvrés.

Veuillez noter que nous ne générons qu’une seule étiquette par commande. Si vous souhaitez retourner un autre produit alors qu’un premier retour a déjà été effectué, alors celui-ci sera à vos frais.

Merci de veillez à ce que le retour soit effectué depuis le même pays dans lequel vous vous êtes fait livrer. Un retour depuis un autre pays ne sera pas pris en charge.